En unu fama parabolo oni diras, ke viro ricevas du orelojn kaj unu buŝon, tio signifas diri, ke homoj aŭskultu malpli ol aŭskulti. Gravas por aŭdi, kompreni kaj aŭskulti personon - multaj aferoj kaj sekretoj estas komprenataj. Aktiva aŭskultado estas metodo, kiu gajnis fidon inter psikologoj pro ĝia efikeco kaj simpleco.
Kio estas aktiva aŭskultado?
Aktiva aŭ empática aŭskultado estas tekniko, kiu usona psikoterapeŭto, kreinto de humanisma psikologio, Karl Rogers alportis al psikoterapio. Aktiva aŭskultado estas ilo, kiu helpas aŭdi, kompreni la sentojn, la emociojn de la interparolanto, direkti la konversacion profunde kaj helpi personon por postvivi kaj transformi sian staton. En Rusujo, la tekniko disvolvis kaj estis kompletigita per diversaj nuancoj pro la infana psikologo Yu Gippenreiter.
Aŭskultado empática en psikologio
La metodoj de aktiva aŭskultado en psikologio helpas harmonie konstrui konversacion, por malkovri la kampon de la problemoj de la kliento kaj elekti la taŭgan individuan terapion. Laborante kun infanoj - ĉi tiu estas la plej bona metodo, ĉar malgranda infano ankoraŭ ne tute identigas kaj konas siajn sentojn. Dum la aŭdata aŭdado, la terapeŭto abstraktas el siaj problemoj, mensaj spertoj kaj tute enfokusigas al la paciento.
Aktiva aŭskultado - tipoj
Tipoj de aktiva aŭskultado estas kondiĉe dividitaj en masklo kaj ino. Trajtoj de ĉiu specio:
- La aktiva aŭskultado de homoj - supozas reflekton kaj estas uzata en komercaj rondoj, intertraktadoj en komerco. La informo ricevita de la interparolanto estas zorgeme analizita de diversaj flankoj, multaj klarigantaj demandoj estas demanditaj, ĉar homoj celas la rezulton. Jen taŭga kaj racia kritiko.
- Virina aktiva aŭskultado . Pro la natura emocieco kaj pli granda loĝado de sentoj - virinoj estas pli malfermitaj kaj havas pli grandan simpation : esti kun la interparolanto kune, implikita kun li en sia problemo. Empatado ne povas trompi - ĝi sentas alian personon kaj kaŭzas ke li fidas malkaŝi sin mem. En la aŭdaj paroladaj teknikoj uziĝas, emfazas emociojn kaj emociojn.
La tekniko de aktiva aŭskultado
Aktiva aŭskultado estas tekniko kaj samtempe procezo de maksimuma koncentriĝo al alia persono, kiam ĉiuj subtilecoj kaj nuancoj konsideras en konversacio: observado de voĉo, ekkanto, vizaĝaj esprimoj, gestoj kaj subitaj paŭzoj. La ĉefaj komponantoj de la tekniko de aktiva aŭskultado:
- Neŭtraleco . Evitu taksojn, kritikojn, kondamnojn. Akcepto kaj respekto de persono kiel ili estas.
- Bona Bonvoleco . Pacema stato kaj sinteno al la interparolanto, instigante lin daŭrigi paroli pri si mem, la problemo - kontribui al malstreĉiĝo kaj fido.
- Sincera intereso . Unu el la plej gravaj instrumentoj de influo en la tekniko de aktiva aŭskultado helpas personon malfermi pli plene kaj klarigi la problemon-situacion
Metodoj de aktiva aŭskultado
La metodoj de aktiva aŭskultado estas multifunciaj kaj diversaj. En klasika psikologio ekzistas kvin ĉefaj teknikoj de aktiva aŭskultado:
- Paŭzo . Gravas por persono paroli ĝis la fino kaj paŭzoj bezonas en la konversacio. Ĉi tio ne signifas, ke vi devas silenti la tutan tempon: poddakivanie ("jes", "hugo"), kapo kapo estas signaloj por persono, kiun ili aŭskultas.
- Specifo Por klaraj punktoj, klarigantaj demandoj estas aplikitaj por eviti spekulante la situacion kaj pli bone kompreni la interparolanton aŭ klienton.
- Parafraseado . La metodo, kiam la aŭdado, estas relegata al la parolanto en mallonga formo kaj permesas al la interparolanto konfirmi, ke "jes, ĉio estas tiel", aŭ klarigas kaj klarigas gravajn punktojn.
- Eĥo-deklaro (ripeto) - "reveno" de frazoj al la interparolanto senŝanĝa - persono komprenas, ke li atente aŭskultas (ne trouzas ĉi tiun konversacion en konversacio).
- Reflekto de sentoj . La frazoj kiuj respondas al la sperto de persono estas uzataj: "Vi estas ĉagrenita ...", "En tiu tempo ĝi estis tre dolora / ĝoja / malĝoja por vi."
Reguloj por aktiva aŭskultado
La principoj de aktiva aŭskultado inkluzivas gravajn erojn, sen kiuj ĉi tiu tekniko ne funkcias:
- la interparolanto ne povas esti interrompita;
- la demando demandita antaŭsupozas respondon al ĝi, ĝi ne rekomendas respondi aŭ helpi per la respondo, la interparolanto mem devas respondi la demandon - oni devas toleri paŭzon;
- vida kontakto laŭlonge de la konversacio;
- Gravaj rimarkoj: subteno, kapo kapo;
- Kiam vivanta agresemaj, negativaj sentoj de persono, estas grave lasi lin ĵeti ilin ĝis li haltos.
Ekzercoj por aktiva aŭskultado
La teknikoj de empatika aŭskultado funkcias sur psikologia trejnado, en grupoj. La celo de la ekzercoj estas lerni kiel aŭdi la alian, reliefigi problemojn, kiujn vi povas labori. La trejnisto rompas grupojn en parojn kaj donas taskon-ekzercojn, kiuj povas varii:
- Ekzerco por aktiva ferma aŭskultado . La trejnisto donas tri membrojn de la grupo malsamaj presitaj artikoloj, aŭdas 3 minutojn, dum kiu la materialo samtempe legas tri partoprenantoj. La tasko por la legantoj: aŭdi kion la aliaj du legas, la aliaj membroj de la grupo ankaŭ aŭskultu kaj komprenu, kion ĉiuj artikoloj raportas.
- Ekzerco pri la kapablo malkovri laŭ la vortoj de la interparolantaj sincereco aŭ fervoro . La trejnisto elsendas kartojn per frazoj skribitaj sur ili. La tasko de la partoprenantoj turnas sin laŭ sia frazo kaj ne pensas pri daŭrigi la rakonton de si mem, disvolvi penson. La aliaj partoprenantoj aŭskultas atente kaj observas: la persono estas sincera aŭ ne. Se la deklaroj estis sinceraj, tiam aliaj silente levas sian manon, ke ili konsentas, se ne, la partoprenanto estas invitita al ĉerpi la karton denove kaj provu denove. Frazoj sur la karto povas esti kiel sekvas:
- Kiam ili krias al mi, mi pretas ...
- Kelkfoje mi estas karakterizita de kovardaĵo, ĵus mi ...
- Mi havas miajn mankojn ...
- en si mem mi ŝatas ...
- Mi ĝenas en homoj ...
- Malplena karto (por sincere diri pri vi mem kio nun konsideras).
Mirindaĵoj pri aktiva aŭskultado
Aŭtata aŭskultado estas tekniko, kiu povas fari miraklojn. La teknologio de aktiva aŭskultado estas facile uzebla kaj postulas unuan atenton. Kiam vi uzas la metodon en la familio, mirindaj aferoj okazas:
- malaperiĝantaj jaroj de konflikto;
- sincera kaj profunda kontakto inter gepatroj kaj infanoj estas formita;
- En la domo estas atmosfero de varmo kaj akcepto de la familianoj de la alia.
Aktiva aŭskultado - libroj
Aktiva kaj pasiva aŭdado - ambaŭ metodoj estas konsideritaj efikaj en psikoterapio kaj kompletigas unu la alian. Por komenci psikologojn kaj iun ajn, kiu volas kompreni homojn, establi sincerajn amikajn rilatojn - la sekvaj libroj estos utilaj:
- "Lernu aŭskulti" M. Moskvin . En sia libro fama fama radiisto rakontas rakontojn kaj parolas pri la graveco aŭskulti sian interparolanton.
- "Kapablo por aŭskulti. La ŝlosila administra kapablo »Bernard Ferrari . La notacio diras, ke 90% de laboristoj kaj familiaraj problemoj povas esti solvitaj per aktiva aŭskultado.
- "Mirindaĵoj de aktiva aŭskultado" Yu Gippenreiter. Lerni aŭdi kaj aŭskulti viajn amatojn estas la garantio de harmoniaj rilatoj en la familio.
- "Vi ne povas diri al la aŭskultanto. Alternativaj al rigida administrado »Ed. Shane . Efika komunikado estas neebla sen observi la tri regulojn: malpli paroli, lerte demandi, esprimi dankemon al la interparolanto.
- "La Arto de Parolanta kaj Aŭdanta" M. Adler . La libro levas la problemojn de komunikado. Aŭskultado estas grava aspekto de interago inter homoj. La libro donas valorajn rekomendojn kaj bazajn teknikojn de aktiva aŭskultado.