En entreprenoj, administrantoj ofte uzas la modan vorton "KPI"; kio estas, mi volas kompreni kaj la komuna viro sur la strato. La esenco de ĉi tiu koncepto estas, ke ĉiuj celoj de la organizo povas esti dividitaj en nivelojn. Ĉi tiuj celoj estas atentitaj al la dungitoj en la formo de iuj elementoj - planoj, agadoj.
Kio estas KPI?
KPI - ĉi tiuj estas la ĉefaj indikiloj de la agado de la kompanio / entrepreno, helpante ĝin atingi siajn celojn . Tradukita de la angla, ĉi tiu mallongigo signifas ŝlosilajn rendimentajn indikilojn, kaj pli ofte en la rusa tradukas kiel "KPI" - ŝlosilaj agado-indikiloj, kiuj ne estas tute veraj, ĉar la angla vorto-prezento, krom efikeco, ankaŭ implicas rendimenton.
KPI - kio estas en simplaj vortoj? Ajna entrepreno konsistas el unuoj, ĉiu el kiuj solvas tiujn aŭ aliajn taskojn. Ekzemple, la direktoro interesiĝas ĉefe pri la kostoj de la kompanio, la kontinento - en la ĝentileco de la papeleco de la kompanio, la estro de la venda fako - en la rekompencoj de la firmao. Ĉiuj ĉi tiuj elementoj kolektas kune kaj reprezentas kpi - indikiloj de efikeco kaj efikeco de la kompanio.
Kio estas KPI en vendoj?
Ŝlosilaj agado-indikiloj en vendoj estas malsamaj por ĉiu firmao kaj estas dividitaj laŭ la etapo de ĝia evoluo kaj specifa funkcio:
- per venda volumo: vendoj, sendoj, vendaj volumoj kaj rektaj vendoj (ĉi tiu parametro estas esprimita en procentoj kaj estas kalkulita por certa periodo, ekzemple kvara);
- pri profito-randoj (la firmao celas atingi certan planitan profiton en la estonteco);
- pri la promocio de novaj produktoj (ĉi tie planoj estas difinitaj por iuj specifaj grupoj de varoj de la kompanio);
- por altiri novajn klientojn (se vendoj en la firma falo, tiam estos kompreneble altiri novajn klientojn, aŭ labori kun nova kategorio de klientoj, disvolviĝon de nova merkato).
KPI - "por" kaj "kontraŭ"
Indikiloj KPI havas ambaŭ siajn subtenantojn kaj kontraŭulojn. Ni donas kelkajn argumentojn de ambaŭ. Prosperaj sistemoj sub la konsidero estas la sekvaj:
- Klara instalado por ordinaraj dungitoj;
- disvolviĝo de rilatoj de kunlaboro en la organizo;
- Redukto aŭ kompleta elimini de volontismo de administrado;
- Klara stimula mekanismo por dungitoj;
- klaraj celoj de disvolviĝo, orientitaj al rezultoj;
- La eblo de ĝustigi la agadojn de dungitoj kun negativaj rezultoj de ilia laboro.
Koncerne al la malpliaj de la KPI-koncepto, ili estas jenaj:
- pro tio ke la ebloj de ŝtono estas iom malsamaj, la taksado povas esti preĝita;
- Ŝlosilaj indikiloj estas foje la solaj stimulaj kaj taksaj mekanismoj en la entrepreno, kio ne sufiĉas;
- la alta kosto efektivigi tiajn procedojn de taksado, librotenado - bezonas reagojn al administrantoj, sed ne ĉiuj dungitoj bone tre bone kalkulas la bezonatojn sendepende.
Tipoj de KPI
La sistemo KPI estas dividita en la jenajn diversajn specojn:
- Celo : pripensu, kiom firma estas proksima al atingi la merkatan celon.
- Procezo : ĉi tio estas kiel efika la procezo de la implementata sistemo, ili helpas taksi la aktivecon de la organizo kaj, en la ĉeesto de eraroj, organizas la procezon de alia maniero.
- Projekto : ili celas specifajn specifajn taskojn kaj montras ĉu la planita laboro efektivigas en la kompanio en lia aro.
- Eksteraj : reflektas la situacion sur la tuta merkato; dungitoj ne povas influi ilian signifon.
Kiel kalkuli KPI?
Ŝlosilaj indikiloj de KPI povas esti kalkulitaj en pluraj stadioj:
- La elekto de KPI (de tri ĝis kvin), ekzemple: la nombro de novaj klientoj; la kvanto da aĉetoj faris duan fojon aŭ pli; recenzoj de dankemaj klientoj.
- Ŝtono de la pezo de ĉiu elektita indikilo kun totala kvanto de unu punkto (ekzemple, 0.5 por altiritaj klientoj, 0.25 por revizioj sur la retejo).
- Kompilaĵo kaj analizo de statistikoj por la elektita periodo (kvaronjaro, jaro).
- Desegni planon por pliigi la elektitajn valorojn por la elektita periodo.
- Post la fino de la periodo - la kalkulo de la koeficiento de efikeco (komparo de celo kaj fakto).
Ŝlosilaj indikiloj - libroj
La sistemo de ŝlosilaj agado-indikiloj estas priskribita en granda nombro da hejmaj kaj fremdaj publikigadoj, kiuj respondos la demandon. KPI - kio ĝi estas?
- Kulagin O. (2016) "Administrado per objektivoj. Sekretoj de KPI-teknologio " - nova manlibro, multaj ekzemploj kaj teoria informo.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Reklamado-Efikeco" estas malnova sed tre bone skribita libro.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards kiel kontrolo elemento" estas facile skribita aplika manlibro kun multaj ekzemploj klarigante KPI.