Ĉu vi sciis, ke konfliktoj en kolektivoj okupas 15% de la laborema tempo? Kaj, krome, multe pli da tempo laboranta estas elspezita poste fare de gvidantoj pri solvado de konfliktoj kaj en la reakiro procezo post iliaj devastaj efikoj. La konflikta administrado en la organizo prenas ĉefajn poziciojn pri la graveco kaj asistado en la kampo de psikologia trejnado por administrantoj kaj organizoj.
Kie leviĝas konfliktoj?
Konflikto, kaj ni nun pensas, konstrua konflikto estas la sola maniero eliri el la krizo, rimarki la potencialon kaj reestrukti la komercon. Konfliktoj ŝprucas la tutan tempon, sed ekzistas tiaj "varmaj lokoj", kie administrantoj devas posedi la plej zorgeme evoluigitan konflikton-strategion en la organizo. Alie, nek la estro mem nek liaj subuloj postvivos flosi:
- Inaj kolektivaj - "kisantaj serpentojn", sinjorinoj kaj ĉe la laboro, ne kaŝas sian emocionalidad kaj kun gaja spektaklo ambaŭ pozitivaj kaj la plej multaj estas negativaj pensoj kaj sentoj;
- rutino kaj respondeca laboro - se la teamo okupiĝas pri tre respondeca laboro, atendu "malpezan flammapablon", ĉar ni ĉiuj devas rompi al iu;
- alta konkurado inter kolegoj - ĉiuj rimedoj estas bonaj ĉi tie, sed tiu, kiu trovis sin en la rompita trinkaĵo, ne estos ŝuldata la venontan tempon;
- Kolektivoj laborantaj pri ŝanĝoj - la domo estas malproksima, malsukcesante vespere en senkulpa edzino en la kuirejo, ĝi ne funkcias, necesas "verŝi la animon" al la kolegoj;
- Dungitoj havas malsamajn funkciojn, sed unu celo - ĉiuj dungitoj senĉese serĉas "kulpa";
- kiam la aŭtoritatoj estas neateneble alta, kaj ilia malfeliĉo por gvidado devas esti versxata en konflikton kun kolego.
En organizaĵoj de ĉi tiu tipo, la metodoj de konflikta administrado estas simple neŝanĝeblaj, ĉi tie oni ne povas fari kun populara gvidanto kun bone evoluintaj diplomatiaj kvalitoj.
Etapoj de konflikto
La metodoj pri administrado de konfliktoj en organizo dependas de la scenejo de la problemo.
- "Preparo" - jen la ĉefa afero por fari kun humuro, duon-seriozaj rimarkoj, en iu maniero, kiu dispelos la atmosferon. Ĉi tiu etapo esprimas en la intenseco de la tonoj, akuzante la notojn, memorante la insultojn kaj misfunkciadojn antaŭ kelkaj jaroj. Spertaj administrantoj diras, ke en tiaj kazoj sufiĉas alproksimiĝi al la kafo-fabrikisto kaj la odoro de freŝaj rostitaj aknoj rapide distros la konfliktojn, precipe se ĝi rilatas al virinoj.
- "Militistoj" - la eraroj silentis dum longa tempo kaj amasigis, kio signifas, baldaŭ aŭ pli frue, ili elversxos. Ĉi tie, ĉiuj batalos pro ĝia rajto per iuj metodoj, sed, konflikta administrado en moderna organizo ĉe ĉi tiu stadio estas preskaŭ neebla sen mediadoroj.
- "Intertraktadoj" - prudento havas prioritaton, aŭ simple la forton por batali ĉe la fino. Ĝi postulas maksimumon de la kapablo intertrakti kun la estro,
kiu devus konduti kiel ŝakludanto, aŭ soldato en mineja kampo. - "Komunika" estas la fino de la konflikto, kiam ĉiu flanko rekonas la suverenecon de la alia. En la estonteco, post la pasinta komunika stadio, konfliktoj ŝprucos nur kontraŭ kontraŭleĝe malobservo de la rajtoj.
Kompreneble, la ĉefa afero en la agoj de la gvidanto estos la identigo de la naturo de la konflikto, ĝia ĉefa fonto, kaj, kompreneble, elimini. La aŭtoritatoj devas konduti tiel sentive kaj amike al la ribelema kolektiva, kaj la ĉefa eraro provos premi la konflikton per reklamado.