Ni ĉiuj faras erarojn kaj kelkfoje ni devigas peti pardonon de aliaj por la difektita rilato. Do la litero-ekskuzo estas unu el la kompleksaj literoj. Post ĉio, en ĉi tiu letero, la aŭtoro ofte tuŝas sian remordon (kaj kelkfoje ne dezirus pardonpeti, kaj en komerca respondeco okazas, ke vi ankaŭ devas senkulpigi ne nepre por viaj propraj eraroj).
Peti pardonon estas necesa. Post ĉio, la kapablo akcepti maljustajxon, iliaj eraroj kaj ilia preta korekti ilin samtempe estas grava elemento de la bildo de ĉiu organizaĵo. Skribitaj pardonpetoj portas la ĉefan objekton kiel ekskuzo, samtempe konservante la vizaĝon de la kompanio kaj restarigante la koruptitajn rilatojn. Krome, estas grave redukti la eblajn konfliktojn, minimigante la negativajn konsekvencojn de la eraro. Leteroj pri ekskuzo devus esti senditaj en la sekvaj kazoj:
- Nekonata konduto de via parto al dungitoj de alia organizo (sendepende de la radika kaŭzo de nehoma konduto).
- Se vi ne plenumis viajn kontraktajn obligaciojn (ankaŭ sendepende de la kialo).
- Malĝusta konduto de viaj dungitoj, kiu fariĝis ia publika domajno.
- En la kazo de forto majeure.
Kiel skribi pardonpeton?
Skribitaj pardonpetoj havas strukturon, kiu ne havas specialajn diferencojn de la strukturo de normala komerca letero, sed la temo estos la plej bona opcio, se vi faros la subjekton de la litero neŭtrala, ne centrante la fakton, ke ĉi tiu litero estas ekskuzo. Lasu la leteron esti subskribita de la ĉefa administranto de la kompanio. Oni Devas krei la impreson, ke la administranto konscias pri la graveco de la erare kreita problemo kaj, kun granda bedaŭro pri kio okazis, pretas demandi pardonon de la vundita partio. La teksto de ekskuzo influas la restarigon de la profesia reputacio de via kompanio aŭ oficiala.
Dependanta de la formo, la teksto estas dividita en: la enkonduka parto, la ĉefa parto kaj la konkludo. La ekskuzo estas alportita nur unufoje en la enkonduka parto de la letero. La dua alineo estas la ĉefa parto. Oni Devas klarigi la kialon por kio okazis. Eviti la frazojn "malgranda problemo", malgranda malfruo, "ktp. La tria alineo estas esprimo de doloro, bedaŭro. La konkludo devas esprimi la esperon, ke tia kazo denove okazos.
Ne forgesu, ke se vi faros ĉion ĝuste, tiam, anstataŭ malkontenta oficisto de alia kompanio aŭ kliento, ricevos kelkajn permanentajn.